Senseo Kaffeepads….

Geschrieben am 19.Nov.2008 in Fragliches | 13 Kommentare

Vor ungefähr 3 Monaten haben wir von Senseo diese

HPIM2723

Kaffeepads gekauft. Es waren zwei Packungen die so ausgesehen haben (mehrere Pads nicht richtig verschlossen). Ich habe direkt nach dem Kauf (vor 3 Monaten) eine Mail zum Hersteller geschickt und man kann es kaum glauben, nach einer Stunde kam auch eine Antwort: Blablaba…. Wir werden uns darum kümmern und ihre Mail an die entsprechenden Mitarbeiter weiterleiten…..

Nun gut, die Zeit verging und ich habe nix mehr von denen gehört. Also habe ich nach drei Wochen noch eine Mail geschrieben. Nach 3 Tagen bekam ich auch wieder Antwort: Blablabla….Wir werden ihre Mail an die zuständige Stelle weiterleiten….

Drei Wochen später habe ich immer noch keine Antwort erhalten, also habe ich wieder eine Mail geschrieben. Nachdem ich nach weiteren drei Wochen weder etwas gehört oder gelesen habe, rief ich den freundlichen Kundenservice an: Blablabla…Nein das tut mir aber leid…Ich werde mich gleich selbst darum kümmern und ihre Reklamation weiterleiten…Sie werden in den nächsten Tagen ein Päckchen von uns erhalten…. das sie so lang warten mußten, bedauere ich sehr…

Ja danke, waren bislang ja auch nur zweieinhalb Monate….

Mit guter Hoffnung wartete ich also ab. Heute, nach knapp drei Monaten kam das Paket!!! Und das war der Inhalt, wenn man ZWEI PACKUNGEN Kaffee reklamiert:

HPIM2726

Welche Zufriedenheit liegt denen denn am Herzen???? Also meine NICHT!!! Ich bin nach diesem Inhalt auch noch so UNZUFRIEDEN und besitze die FRECHHHEIT noch einmal bei dem Kundenservice anzurufen.

Blablabla….Nein? Sie haben zwei Packungen reklamiert und nur eine ist angekommen???? Das tut mir aber leid…. Ich werde mich natürlich direkt darum kümmern und die Sache weiterleiten…

Ne, is klar! Also werde ich wieder nix von ihnen hören oder lesen…Weil Ihnen die Zufriedenheit ja so am Herzen liegt… Nein, nein ich werde es noch heute zur Bearbeitung weiterleiten…..

Bin ja mal gespannt, ob ich noch etwas von denen hören werde.

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13 Antworten zu “Senseo Kaffeepads….”

  1. Ronni
    19.Nov.2008 um 22:17

    Wenn das nicht zufällig mein Lieblingskaffee wär, könnten die sich ihren Käse in die Haare schmieren! Wenn ich Mist produziere bin ich doch froh wenn der Kunde mich darauf aufmerksam macht… Saftladen!

  2. tshalina
    19.Nov.2008 um 22:39

    Kundenzufriedenheit wird großgeschrieben in Deutschland! Ich hab im Moment ähnliches mit Vodafon. Mir ist die Lastschrift geplatzt, d.h. ich habe 9,90 Euro einen ganzen Tag später bezahlt und zwar manuell. Problem nun, Vodafon schickte trotzdem eine satte Mahnung! Statt 9,90 Euro sprechen wir jetzt aktuell von einer Summe von 24,95 Euro – nämlich die 9,90 Euro + Mahngebühren. Ein bißchen happig, finde ich. Ok, ist meine Schuld, dass die Lastschrift geplatzt ist. Die Bank ist sch… und ich hab mich die letzten zwei Monate ins Aus gewirtschaftet. Aber davon mal weg: Ich rief die Hotline an und fragte, ob ich den Brief jetzt als gegenstandslos erachten könnte. Hey, das Geld sei ja schließlich bereits vor über einer Woche überwiesen worden von mir. Sie konnte mir das leider nicht sagen und versprach einen Rückruf. Auf den warte ich noch heute. Das gleiche Spiel am kommenden Tag und wieder ein Rückruf und nichts passiert. Morgen werde ich von der Arbeit aus anrufen. Ich hab keinen Bock auf eine zweite Mahnung. Das kann doch alles nicht soooo schwer sein! Doch, irgendwie scheint es schwierig zu sein. Vielleicht sind wir zu anspruchsvoll, was Kundenservice angeht

  3. Nadine
    19.Nov.2008 um 22:54

    Das is echt ne Frechheit! Ich mein, andere Unternehmen verschicken ja schon irgendwelches Zeug, wenn man viel weniger wichtige Dinge reklamiert. Nee nee, da wär ich auch enttäuscht.

  4. Papa Bodehase
    20.Nov.2008 um 02:09

    Wenn sich solche Artikel häufen, dann wird sich evtl. etwas in 1-2 Jahren ändern… oder es folgen Abmahnungen…

  5. entchen
    20.Nov.2008 um 05:07

    Hm, das ist eher ungewöhnlich, eigentlich überschlagen sich die Hersteller, wenn was reklamiert wird. Da scheinst Du wirklich Pech gehabt zu haben… Bleib am Ball und probier es schriftlich (ganz altmodisch per Post). Damit hatte ich bisher gute Erfahrungen, denn ein Blatt Papier in den Müll zu befördern, erfordert mehr Einsatz, als die delete-Taste zu drücken. Viel Erfolg *daumendrück*

  6. Sandra Meisje Mayer
    20.Nov.2008 um 08:09

    Hab ne Tassimo

  7. Silke
    20.Nov.2008 um 09:08

    Das zeigt mir mal wieder das der Kunde eben doch nicht König ist. Traurig echt. Da würd ich mich auch tierisch aufregen

  8. Ronni
    20.Nov.2008 um 09:27

    @Nadine
    Es geht uns nicht darum irgendwas abzugreifen! Eigentlich wollten wir nur die fehlerhafte Ware ersetzt haben, klar – wenn dann ein zusätzliches Goodie in der Post liegt sind wir auch nicht böse… Aber 2 fehlerhafte Packungen nach gut 3 Monaten mit einer zu ersetzen (und das erst nach mehrmaligen Aufforderungen) hat in meinen Augen mit Kundenservice nichts mehr zu tun.

  9. Kim
    20.Nov.2008 um 10:44

    Ich weiß, warum wir unsere Senseo-Tabs in Luxemburg als wesentlich günstigerer Clone im 100er-Pack kaufen. Einzeln in Alufolie verpackt verlieren diese auch nicht so schnell ihr Aroma

  10. Trixie
    20.Nov.2008 um 13:48

    Da ich immer nur Löslichen trinke und den im Supermarkt kaufe, kenne ich mich mit dem Kaffee nicht aus und hab keine Ahnung, ob man den extra bestellen muss oder nicht einfach auch im Supermarkt kaufen kann. Das abgrundtief dämliche und hirnamputiertem Verhalten, was Dir leider passieren mußte, kenne ich allerdings auch…..

  11. Yvonne
    20.Nov.2008 um 20:18

    @ tshalina
    das ist echt unglaublich aber ich glaube auch, dass wir von einem kundenservice zu viel verlangen…

    @ Nadine
    ja es ging ja nicht um “mehr” (klar nach solanger warte zeit…hätte ich mich auch gefreut)wir wollten nur die beiden packungen ersetzt haben. auch wenn eine packung nur knapp 3 euro kostet ist es auch geld. und es geht ja auch ums prinzip

    @ Papa Bodehase
    ja hoffentlich

    @ entchen
    danke…mal sehen wie es weiter geht

    @ Silke
    ja da nicht… aber die zufriedenheit liegt denen am herzen…

    @ Kim
    ja gut aber extra soweit fahren? so viel wie mein freund kaffee trinkt? neeeeeeee

    @ Trixie
    ne wir kaufen die pads auch im supermarkt…

  12. tshalina
    22.Nov.2008 um 20:53

    P.S. Bekannte haben am Anfang dieser Woche Heu reklamiert für ihre Meerschweinchen. Drin gefunden hatten sie eine tote kleine Maus. Haben das Heu schon bekommen, allerdings ist es stark verunreinigt. Auf erneutes Reklamationsgequassel bekamen sie die Aussage, dass man das Heu halt noch nicht künstlich erzeugen könne und folglich es auch mal dazu kommen kann, dass man z.B. Steine oder anderes darin vorfindet.

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